problema server FTP su ARUBA

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Salve a tutti,
ho un problema con un server FTP.

Una mia cliente ha un sito (.it) ospitato da ARUBA.
La cliente mi fornisce i dati per accedere al suo FTP: password e username.
Inserisco i dati e provo a collegarmi utilizzando il software "gFTP 2.0.18".
Ottengo il seguente risultato (ovviamente "yyy" lo metto io per non pubblicare i dati privati):

Looking up http://ftp.yyy.it
Trying http://www.yyy.it:21
Connected to http://ftp.yyy.it:21
220-FTP server ready.
220 This is a private system - No anonymous login
USER yyy@aruba.it

331 User yyy@aruba.it OK. Password required
PASS xxxx
530 Login authentication failed
Disconnecting from site http://ftp.yyy.it

Provo a richiedere i dati alla mia cliente.
Lei mi conferma che i dati sono quelli che ho.
Inoltre, mi dice che dal suo computer riesce a connetersi via FTP e che lo ha fatto gia' diverse volte.

Quindi:

1) Provo a usare altri software (tre cui "Filezilla");
2) Provo a connettermi da riga di comando (su GNU/Linux);
3) Provo a connettermi da varie piattaforme: Windows, Mac e GNU/Linux;
4) Provo a connettermi da varie linee diverse, vale a dire da vari uffici fisicamente dotati di connessioni differenti;

Risultato:

Non cambia niente.
Non riesco ad accedere al suo FTP e lei e' l'unica che ci riesce dal suo computer.

Ricapitolando:

1) Sito http://www.yyy.it
2) Ospitato su ARUBA.
3) L'accesso al server FTP e' possibile SOLO da un unico computer.
4) Questo computer e' un Mac e il software utilizzato per accedere al server FTP e' "YummY".

Qualcuno mi pui' aiutare?
Come mai riusciamo ad accedere al server FTP solo da un unico computer?
Quale potrebbe essere il problema?

Grazie per l'attenzione.